Suporte

Manutenção de Software e Suporte Técnico

A RAAD mantém uma equipe técnica trabalhando na evolução e melhoria constante de seus produtos, para que estes estejam sempre na liderança do mercado de Automação de TI.

O suporte técnico e manutenção são prestados pelo período de 12 (doze) meses a partir da data de aquisição.

Será realizado via “Mesa de Apoio”, por telefone (+55 11 5093 1664) ou e-mail: support@raad.solutions, no horário comercial iniciando as 09:00h até as 18:00h, nas seguintes modalidades:

Suporte Técnico Básico da RAAD – em horário comercial, 5 dias por semana e 8 horas por dia.

Suporte Técnico Avançado da RAAD –  de acordo com as necessidades específicas de cada cliente.

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O serviço de Manutenção do Software RAAD engloba:

  • Novos “Releases” do RAAD e sua documentação.
  • Novas versões do RAAD e sua documentação.

Os novos “Releases” e “Versões” serão fornecidos imediatamente para “download”, a contar da data de seu lançamento oficial em nosso website: www.raad.solutions.

Adicionalmente, nosso Suporte Técnico também oferece aos clientes:

  • Resolução de dúvidas de operação
  • Informações relevantes sobre o funcionamento e uso do RAAD
  • Operação assistida por telefone, na atualização de novas Versões e “Releases”.

A RAAD prestará ao cliente o suporte técnico para os softwares adquiridos, assegurando-lhe a resolução e/ou correção de problemas reportados durante o período contratado na aquisição da solução, segundo critérios técnicos, descritos a seguir.

DEFINIÇÃO DOS NÍVEIS DE "SEVERIDADE" DO CHAMADO DE SUPORTE TÉCNICO

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DEFINIÇÃO DO "ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO" (SLA)

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2215 South 3rd Street – Suite 201,
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Av. Moaci, 525 – sala 408 – Moema
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